客诉异常分析工程师的主要职责：1、客诉问题收集、根据产品分类、定期发布售后质量数据；2、根据客诉问题制定TOP清单，有针对性的推进持续改进；提升客户端的质量表现；3、客户质量投诉的对接和应急响应，提交分析整改文件；4、负责顾客索赔产品的原因分析及判定，并配合商务对供应商进行索赔；5、负责协调各部门对客诉问题的处理，监督售后改进工作的开展。
