职位详情
岗位职责：
1、根据品牌要求，制定经销商 CRM 战略规划并监控经销商满意度和数据质量，直接向总经理汇报。
2、制定和完善本部门的工作目标、管理制度，业务流程；制定客户体验、客户关怀、数据管理工作计划与预算；制定客户全生命周期沟通及关怀策略。
3、监控客户满意度提升工作的过程与结果指标，对本部门员工的工作进行方向性指导。
4、确保每位员工均可在星途体验流程中，始终如一地向每位客户传递星途品牌的服务体验理念。
5、优化线上及到店的客户体验，制定客户关系满意度目标以及具体提升计划
任职资格：
1、6 年以上服务业工作经验，有航空公司、4 星以上酒店等高端客户服务岗位工作经验优先。
2、至少 2 年的客户关系管理经验。
3、具备客户关系管理的知识和实际操作技能。
4、具备客户体验、服务调研与改善的能力。
5、具备严谨认真的工作态度，强烈的客户服务和团队意识。
入职购买社保、工作环境好、免费工作餐、四季工作服、节日福利、绩效奖金、团建丰富、免费停车等；
